据CNBC报道，今天上班期间，你先后三次走到老板的办公室门前，想敲门却又停了下来，然后决定掉头回到自己的座位上。你已经写好了邮件，但又删掉，这样反反复复了五次。在咖啡间，你在老板身后徘徊了很久，希望自己能大声说出来。

为什么？因为你有一个和工作有关并已经困扰了自己一整天的问题。此外，你还有另外一个问题：你根本不知道该如何处理它。

你想要从老板那里获得建议，希望他（她）能帮自己解决为。但是，你又不想让自己的老板觉得自己很无知，连一点小困难都解决不了。你所读过的所有职业建议都会让你觉得，遇到这种情况时，最好的办法就是：想出一个可以拿到老板面前等待他（她）批准的潜在解决方案。

这种策略师极好的——可以让你知道该从何处下手。但是，如果是在你毫无头绪的情况下呢？换言之，你根本不知道该如何解决问题，意味着相处一个潜在的解决方案简直是在做白日梦。

那么，你该怎么做？你要如何把这个问题拿到你老板的面前，而且是在看起来不无助或无法胜任工作的前提下？试试以下这五个步骤：

1.决定你的方式

首先，你必须决定自己应该如何接近自己的老板，是通过发送电子邮件呢，还是进行面对面的交流？

发送电子邮件的方式，可能看起来更有吸引力，因为它能让你避免面对面和老板说出自己无法解决的问题时所会有的尴尬情绪。幸运的是，如果不是迫切需要解决的问题，给老板发电子邮件求助，可能是种好方式。此外，电子邮件给了你一个记录你老板可能需要的任何信息的机会。

但是，如果你正在处理的难题是有时间要求或很重要的，你该怎么办？在这种情况下，面对面的交流是解决问题的最好方式。

2.收集事实

想象一下，你溜达着走进老板的办公室，若无其事地说：“嘿，老板！大楼着火了，我真的希望你能跳出来，去把大伙扑灭。”你的经理一定会觉得莫名其妙。哪里起火了？有人试过把或扑灭吗？为什么会发生这样的事情？

不能交给老板任何潜在的解决方案，并不意味着你可以在没有任何准备的情况下走进他的办公室。他需要必要的背景信息，以便更好地了解情况并帮助你找到最佳解决方案。

在开始对话之前，你需要花些时间仔细考虑问题的来龙去脉：

全副武装，准备好所有的信息后，你就会发现，你不仅仅是为了找到一个摆脱困境的简单方法。你可能想不出答案，但至少你花了时间来收集事实。

3.就潜在的附带后果做出解释

你之所以要向老板求助，不仅仅因为你没有解决方案，还因为你知道做出错误的决定可能会造成一些严重的后果。

你必须明确指出潜在的附带后果。是什么让他（她）值得为这个问题花费时间和精力？客户很生气吗？公司的声誉受到威胁吗？

通常情况下，经理们更喜欢在实际结果真正发生之前介入一件事。因此，你的老板可能会很高兴你在事情变得更糟之前把问题告诉他（她）。

4.不要急着道歉

想不出解决方案，可能打击了你的自尊心。但是，放松自己，并提醒自己，不管你是新人还是已经在自己的工作岗位上工作了很久，你都不可能知道所有的事情。在有些你处理不了的问题出现时，寻求老板的指引和建议是很正常的事情。

尽管你可能会觉得难堪，但是不要急着道歉。相反，你应该实事求是地说明自己需要帮助，并对经理提供的建议表示感谢。具体来件，应该怎么做呢？不要说“因为这件事而麻烦你，我真的感到很抱歉。我不知道该怎么做”，试着说“我非常感谢你能帮助我找出应对这个客户的最佳方法”。

5.做好记录

一次不知道怎么解决某件事，是完全可以被理解且谅解的。但是，如果再次遇到同样的问题你还是不知道该如何解决，那么就是你的问题了。老板可能会因此怀疑你的工作能力，所以你应该避免这样的事情发生。

当你的老板告诉你如何解决问题时，你一定要做好记录。创建一个备忘录，记录下你可能会再次遇到的问题以及问题的答案。这样的话，如果以后再遇到类似的问题，你就可以自行解决了。